سياسة الشحن
نحرص في ART27 على تجهيز طلباتكم بعناية وإيصالها في أسرع وقت ممكن.
- يتم تجهيز الطلب خلال [1–3] أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، ويتم توضيح رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة عند إتمام الطلب.
- قد تتأخر بعض الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو المواسم والأعياد أو تأخر شركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب.
- في حال وجود خطأ في بيانات العنوان أدى إلى إعادة الشحنة، فقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.
- عند استلام الطلب، يُنصح بالتأكد من سلامة المنتجات قبل التخلص من التغليف، وفي حال وجود تلف أو مشكلة في الطلب يرجى التواصل معنا فورًا وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
سياسة الاسترجاع
نحرص على رضاكم، ويمكن طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال [1] أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح أو متضرر، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لطبيعتها الخاصة، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات الشخصية أو المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام.
- في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل ART27 تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالاسترجاع، وفقًا للحالة.
- تتم معالجة طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسة الإلغاء / الإرجاع / الاستبدال
أولًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. وفي حال بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، ويُعامل الطلب وفق سياسة الإرجاع المعتمدة.
ثانيًا: الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال [1] أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات، وألا يكون من المنتجات المستثناة من الإرجاع.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال [1] أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.
وفي حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من ART27 في تجهيز الطلب، يتم استبداله أو معالجة المشكلة دون تحميل العميل تكاليف إضافية، بعد التحقق من الحالة.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات التي تم تخصيصها للعميل، وكذلك المنتجات التي تتطلب طبيعتها عدم إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، ما لم يكن بها عيب أو وصلت بحالة غير سليمة.