سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ آخر تحديث: 12 يونيو 2026

نحن في سوق القيصرية الإلكتروني نتفهم أنه قد تأتي أوقات ترغب فيها بإرجاع مشترياتك، ولذلك نهدف إلى جعل عملية الاستبدال والاسترجاع سلسة وبسيطة قدر الإمكان.

إذا كنت تتطلع إلى إرجاع أو استبدال طلبك، فإننا نتيح لك ذلك خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

خيارات الاسترجاع المتاحة

عند رغبتك في إرجاع المنتج، يمكنك الاختيار بين الخيارات التالية:

رصيد للمتجر (Store Credit): إضافة قيمة المنتج كصيد في محفظتك الإلكترونية بالمنصة لاستخدامه في مشتريات لاحقة.
استبدال المنتج: الحصول على منتج آخر مختلف بديل للمنتج المسترجع.
استرداد مالي (Refund): إعادة الأموال مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها أثناء الشراء.

شروط الاسترجاع (Conditions of Return)

لقبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الجديدة والأصلية تماماً وغير مستخدمة.
يجب أن تظل جميع الملصقات، البطاقات، والتاغات الأصلية (Tags and labels) مرفقة بالمنتج دون أي تغيير أو إتلاف.

خطوات وعملية الاسترجاع (Return Process)

لتسهيل المعاملة بينك وبين البائعين في المنصة، يرجى اتباع الخطوات التالية لإتمام الإرجاع:

إرسال طلب: قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المعتمد: support@qaisariahsouq.com.
بيانات الرسالة: يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب (Order Number) وسبب الاسترجاع، وسيسعد فريق الدعم الفني بإرشادك ومساعدتك في الخطوات التالية.
تكاليف الشحن: لن يتكلف العميل أي رسوم إضافية لإعادة السلع، حيث سنتحمل نحن في سوق القيصرية تكاليف شحن المرتجعات.

آلية الاسترداد المالي (Refunds)

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا أو البائع المعني وفحصه بدقة للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سنبدأ فوراً في معالجة طلب الاسترداد المالي أو الاستبدال الخاص بك.
يرجى إتاحة مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع لكي تكتمل عملية المعالجة وتظهر المبالغ المستردة في حسابك البنكي أو وسيلة دفعك الإلكترونية.

الاستفسارات والدعم

لأي أسئلة أو استفسارات إضافية تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنصة، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: support@qaisariahsouq.com.