سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ آخر تحديث: 13 يونيو 2026
نحن في سوق القيصرية الإلكتروني نسعى جاهدين لتقديم تجربة شحن سريعة، آمنة، وشفافة. لكوننا منصة تجمع تجاراً متعددين، فإننا نعمل مع شبكة من أفضل شركات الشحن المحلية والإقليمية لضمان وصول طلباتكم أينما كنتم في المملكة العربية السعودية ودول الشرق الأوسط.
جدول مدد التوصيل المتوقعة (نظرة سريعة)
| المنطقة الجغرافية | مدة التوصيل المتوقعة | ملاحظات |
| داخل المدن الرئيسية (السعودية) | 2 – 4 أيام عمل | مثل: الرياض، جدة، الدمام، الهفوف. |
| بقية مدن ومحافظات المملكة | 3 – 7 أيام عمل | حسب بُعد المنطقة عن مستودع البائع. |
| دول الخليج والشرق الأوسط | 5 – 12 يوم عمل | قد تخضع لإجراءات التخليص الجمركي المحلية. |
أولاً: طبيعة الشحن في المنصة (الشحنات المجزأة)
بصفتنا منصة متعددة التجار (Multi-Vendor Marketplace)، يرجى الانتباه إلى الآتي:
- إذا قمت بشراء منتجات من بائعين مختلفين في طلب واحد، فقد يتم شحن منتجات كل بائع بشكل مستقل.
- بناءً على ذلك، قد تستلم طلبك على شحنات مجزأة وفي أوقات مختلفة، ولن تتحمل أي تكاليف شحن إضافية غير التي ظهرت لك في صفحة الدفع.
ثانياً: حساب تكاليف الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل وتظهر لك بشكل شفاف في صفحة إتمام الشراء قبل الدفع.
- تعتمد تكلفة الشحن على: وزن الشحنة، أبعادها، وموقع البائع مقارنة بموقع المشتري.
- قد توفر المنصة أو بائعون محددون عروض “الشحن المجاني” وفق شروط معينة (مثل تجاوز قيمة الطلب حداً معيناً)، ويتم الإعلان عن ذلك في حينه على الموقع.
ثالثاً: تتبع الطلب (Order Tracking)
بمجرد تسليم التاجر للمنتج إلى شركة الشحن، سنقوم بإرسال رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رابط ورقم تتبع الشحنة (Tracking Number). يمكنك استخدام هذا الرقم عبر موقع شركة الشحن المعتمدة لمتابعة خط سير شحنتك حتى وصولها إلى باب منزلك.
رابعاً: إشعار التأخير وحقوق المستهلك (وفق النظام السعودي)
نحن نلتزم بـأنظمة التجارة الإلكترونية لحماية حقوقكم:
حق الإلغاء عند التأخير: إذا تأخر تسليم الشحنة عن الموعد المتفق عليه، أو تجاوزت مدة 15 يوماً من تاريخ الشراء (ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى معلنة في صفحة المنتج)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن ظروف القوة القاهرة أو أسباب خارجة عن إرادة المنصة وشركة الشحن (مثل الكوارث الطبيعية أو تعطل الجمارك).
خامساً: مسؤولية العميل (العنوان وبيانات الاتصال)
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني، والمدينة).
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في البيانات أو عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب الشحن، قد يتم إعادة الشحنة إلى البائع، ويتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
سادساً: الاستفسارات والدعم
إذا واجهتك أي مشكلة في استلام شحنتك أو كان لديك استفسار حول تأخر الطلب، يسعدنا تواصلك مع فريق الدعم الفني لـ سوق القيصرية:
- البريد الإلكتروني: support@qaisariahsouq.com
- صفحة الدعم: https://qaisariahsouq.com/contact-us
هذه الصياغة تؤمّن موقفك القانوني كمنصة وسيطة وتوضح آلية الشحن المجزأ بدقة.