🌟 سياسة الاستبدال والاسترجاع

✨ لأن رضاكم هو غايتنا...

في سوق القيصرية الإلكتروني، لا نبيع فقط منتجات؛ بل نقدم تجربة متكاملة تعكس الأصالة، الجودة، والثقة. ومن هذا المنطلق، وضعنا بين أيديكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة، تحفظ حقكم وتُطمئنكم بأننا دائمًا إلى جانبكم.

🔁 أولاً: سياسة الاستبدال – خلال 7 أيام

ندرك تمامًا أن بعض الخيارات قد تحتاج لإعادة التفكير – سواء بسبب اختلاف في المقاس، اللون، أو أي سبب آخر مشروع. لذلك نتيح لكم فرصة استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

✅ شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، غير تالف، مع التغليف الأصلي).

• أن يتوفر المنتج البديل في المخزون.

• أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

• يشمل الاستبدال: المقاسات، الألوان، أو المنتجات المعيبة.

في حال كان سبب الاستبدال خطأ منّا، نتحمّل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

🔄 ثانيًا: سياسة الاسترجاع – خلال 14 يومًا

نمنحكم فرصة كاملة لتقييم مشترياتكم بكل راحة وطمأنينة. وإن لم يكن المنتج على قدر التوقعات، يمكنكم بكل سهولة طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

✅ شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جديدة.

• أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي ويحتوي على جميع الملحقات والفاتورة.

• أن لا يكون ضمن قائمة المنتجات المستثناة من الاسترجاع.

⛔ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

• الطلبات الخاصة أو المعدّلة حسب رغبة العميل.

• المواد الغذائية أو سريعة التلف.

• المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع في صفحة المنتج.

📦 كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر:

   • 📧 البريد الإلكتروني: info@qaisariahsouq.com

   • 📞 الهاتف / واتساب: 00966570564727

   • 📩 نموذج "اتصل بنا" في الموقع.

2. يرجى تزويدنا بـ:

   • رقم الطلب.

   • اسم العميل.

   • سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

   • صور للمنتج (إن وُجدت مشكلة أو خلل).

⏳ مدة المعالجة والاسترداد

• يتم مراجعة الطلب خلال 2 – 3 أيام عمل.

• بعد الموافقة، يتم:

  • تنفيذ عملية الاستبدال خلال 5 – 7 أيام عمل.

  • إرجاع المبلغ المستحق خلال 5 – 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

💰 سياسة الرسوم

• إذا كان السبب يعود لخطأ من سوق القيصرية (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق)، نتحمّل كافة التكاليف.

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.

📝 ملاحظات مهمة

• نوصي بفحص المنتج فور استلامه لضمان حقوقك.

• يُرجى الحفاظ على الفاتورة والتغليف لحين التأكد من رضاك عن المنتج.

• تطبّق هذه السياسة على المشتريات من الموقع الإلكتروني فقط.

💎 ثقتكم كنزنا...

نحن في سوق القيصرية لا نسعى فقط لتقديم منتجات فاخرة، بل لتقديم علاقة دائمة مبنية على الثقة والراحة والاحترام. سياستنا ليست مجرد شروط؛ بل التزام نعتز به.

لأي استفسار أو دعم إضافي، نحن دائمًا في خدمتك.