الأسئلة الشائعة
تاريخ آخر تحديث: 13 يونيو 2026
مرحباً بكم في صفحة الدعم والمساعدة لـ سوق القيصرية الإلكتروني. لقد جمعنا لكم هنا أكثر الأسئلة تكراراً من قِبل عملائنا وتجارنا مع إجاباتها الوافية لتسهيل تجربة تسوقكم.
أولاً: أسئلة عامة حول المنصة (General Questions)
س: ما هو سوق القيصرية الإلكتروني؟
ج: هو منصة تجارة إلكترونية بنموذج متعدد التجار (Multi-Vendor)، تجمع بين أفضل البائعين والمتاجر المستقلة في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط لتقديم منتجات متنوعة وجديدة في مكان واحد وبأعلى معايير الأمان.
س: هل المنتجات المعروضة في الموقع أصلية؟
ج: نعم، تشترط منصة سوق القيصرية على جميع التجار المسجلين عرض منتجات أصلية $100\%$ وغير مقلدة. نحن نحارب السلع المغشوشة ونقوم بحذف أي منتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية فوراً.
ثانياً: الحسابات والأمان (Accounts & Security)
س: هل بياناتي الشخصية والمالية آمنة؟
ج: بكل تأكيد. نحن نلتزم بمعايير صارمة ونتخذ كافة التدابير التقنية والإدارية لحماية بياناتك من أي وصول غير مصرح به. كما أننا لا نشارك أرقام الجوال أو البيانات الحساسة مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة.
س: ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي؟
ج: يمكنك الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول، وسنقوم بإرسال رابط مخصص لإعادة تعيين كلمة مرور جديدة وآمنة عبر بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك المسجل.
ثالثاً: الطلبات والدفع (Orders & Payments)
س: ما هي وسائل الدفع المتاحة في سوق القيصرية؟
ج: نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة ومتنوعة تشمل: بطاقات مدى البنكية، الفيزا، الماستركارد، Apple Pay، بالإضافة إلى خيارات الدفع الآجل المعتمدة في المنصة.
س: اشتريت عدة منتجات في طلب واحد، فلماذا وصلتني على شحنات منفصلة؟
ج: نظراً لأن سوق القيصرية يضم تجاراً متعددين، فإن المنتجات قد يتم شحنها مباشرة من مستودعات بائعين مختلفين. لذلك، قد تصلك المنتجات في طرود منفصلة وبأوقات مختلفة دون أن تتحمل أي رسوم شحن إضافية.
رابعاً: الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery)
س: كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
ج: تختلف المدة حسب موقعك الجغرافي:
- داخل المدن الرئيسية في السعودية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- بقية مدن ومحافظات المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- دول الخليج والشرق الأوسط: من 5 إلى 12 يوم عمل.
س: كيف يمكنني تتبع الشحنة الخاصة بي؟
ج: بمجرد تسليم التاجر للمنتج إلى شركة الشحن، سنرسل لك رسالة نصية (SMS) أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط مباشر لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها إليك.
خامساً: الاستبدال والاسترجاع (Returns & Exchanges)
س: ما هي مهلة الاستبدال أو الاسترجاع المتاحة؟
ج: نحن نتيح لعملائنا إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
س: ما هي شروط قبول المرتجعات؟
ج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة تماماً وغير مستخدم، وأن تكون كافة البطاقات والملصقات الأصلية (Tags and labels) مرفقة بالمنتج دون أي إتلاف أو تغيير.
س: من يتحمل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة؟
ج: لن يتكلف العميل أي رسوم؛ حيث يتحمل سوق القيصرية الإلكتروني كافة تكاليف شحن المرتجعات.
س: كيف أسترد أموالي وكم تستغرق العملية؟
ج: يمكنك اختيار استرداد الأموال كـ رصيد في محفظة المتجر، أو استبدال المنتج، أو إعادة المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية. تستغرق عملية الفحص والمعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع لتظهر المبالغ في حسابك.
س: كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع؟
ج: الأمر بسيط جداً، فقط قم بمراسلتنا على البريد الإلكتروني المعتمد: support@qaisariahsouq.com مع تزويدنا بـ رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريق الدعم بإتمام بقية الخطوات معك.
سادساً: أسئلة خاصة بالتجار والبائعين (For Vendors)
س: كيف يمكنني فتح متجر والبيع عبر سوق القيصرية؟
ج: يمكنك الضغط على رابط “التسجيل كتاجر / بائع” في أسفل الموقع، وتقديم الوثائق الرسمية المطلوبة (مثل السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، شهادة الحساب البنكي، والهوية الوطنية). سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتفعيل متجرك خلال 48 ساعة.
س: ما هي السلع التي يُمنع بيعها على المنصة؟
ج: يُحظر تماماً بيع المنتجات المقلدة والمغشوشة، الأسلحة والذخائر، المواد المخدرة والتبغ، المواد الإباحية، أو أي سلع تخالف الأنظمة المحلية والآداب العامة في المملكة والشرق الأوسط. يرجى مراجعة صفحة “سياسة المنتجات المحظورة والمقيدة” للتفاصيل.
هل لديك سؤال آخر؟
إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، يسعدنا جداً تواصلك المباشر مع فريق الدعم الفني عبر:
- البريد الإلكتروني: support@qaisariahsouq.com
- صفحة اتصل بنا: https://qaisariahsouq.com/contact-us